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オペレーショナル業務CRM

DBM用語辞典

オペレーショナル業務CRM【operational CRM】
CRM実現のためには基本的な3つの適用業務が必要である。それは次の、オペレーショナルCRM、CRM分析、コラボレイティブCRMの3つである。セールス(接触管理)、製品管理、マーケティング(キャンペーン・マネジメントテレマーケティング)、顧客サービス(CIC)を統合化すること。

出典:(株)ジェリコ・コンサルティング
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