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顧客関係管理【こきゃくかんけいかんり】

ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典

顧客関係管理
こきゃくかんけいかんり
Customer Relationship Management; CRM
企業と顧客の関係性を管理して営業戦略に活用する経営手法,またはそのシステム。顧客情報管理,顧客管理ともいう。企業とのさまざまな接点において収集された顧客の属性,購買履歴,苦情といったあらゆる情報をデータベース化して一元的に管理,分析し,組織全体で共有し活用することで顧客満足を向上させ,企業の利益を上げるという考え。(→マーケティング

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デジタル大辞泉

こきゃくかんけい‐かんり〔コキヤククワンケイクワンリ〕【顧客関係管理】

出典:小学館
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