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ACD【オートマチック・コール・ディストリビューター】

DBM用語辞典

オートマチック・コール・ディストリビューター【ACD Automathic Call Distributor】
着信呼自動分配装置。着信したコールを自動的に管理、コントロールする装置。つぎつぎに入る着信コールをその時点で手のあいている、あるいはつぎの応対を最も長い時間待っているTSR(TelephoneSales Representative)から順次均等に分配できる。コールのピーク時に一定の時間待たされているお客様に対しては「混雑中で応答が遅れる」旨の録音メッセージを自動的に流す機能や、応答があまりにも遅くなった場合、コールを自動的につぎのTSRグループに回す機能などがある。受信状況に関する詳細な管理報告(コールマネジメント)が提供される。

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世界大百科事典 第2版

ACD

出典:株式会社平凡社
Copyright (c) Heibonsha Limited, Publishers, Tokyo. All rights reserved.

えーしーでぃー【AcD】

出典:株式会社平凡社
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内科学 第10版

ACD
anemia of chronic disorder,慢性疾患に伴う貧血

出典:内科学 第10版
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