●CS【しーえす】
デジタル大辞泉
シー‐エス【CS】[convenience store]
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シー‐エス【C/S】[cash flow statements]
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シー‐エス【CS】[communication satellite]
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シー‐エス【CS】[container ship]
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シー‐エス【CS】[community school]
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シー‐エス【CS】[customer satisfaction]
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シー‐エス【CS】[cycloserine]
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シー‐エス【CS】[chemical sensitivity]
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シー‐エス【CS】[cyber security]
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マーケティング用語集
CS
1980年代にアメリカで流行したマーケティング手法で、CS調査による顧客満足度の数値化とCSマニュアルによる顧客満足度の維持・向上のプロセスとに分けられる。90年代後半には多くの日本企業でも導入されたが、顧客の満足を追求するために過度なサービス競争などの企業経営を圧迫する弊害も生じている。
ここで重要なことは、CSとは顧客至上主義ではなく、顧客の満足をいかにして売上につなげてゆくかという具体的なアクションが重要であるということ。近年のCRMの流れから再び脚光を浴び始めている中、顧客満足→売上増大のプロセスを構築することがポイントとなります。
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ブランド用語集
CS
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ナビゲート ビジネス基本用語集
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世界大百科事典 第2版
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しーえす【CS】
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知恵蔵
日本大百科全書(ニッポニカ)
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