●CS【しーえす】
デジタル大辞泉
シー‐エス【CS】［convenience store］
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シー‐エス【C/S】［cash flow statements］
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シー‐エス【CS】［communication satellite］
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シー‐エス【CS】［container ship］
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シー‐エス【CS】［community school］
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シー‐エス【CS】［customer satisfaction］
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シー‐エス【CS】［cycloserine］
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シー‐エス【CS】［chemical sensitivity］
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シー‐エス【CS】［cyber security］
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マーケティング用語集
CS
1980年代にアメリカで流行したマーケティング手法で、CS調査による顧客満足度の数値化とCSマニュアルによる顧客満足度の維持・向上のプロセスとに分けられる。90年代後半には多くの日本企業でも導入されたが、顧客の満足を追求するために過度なサービス競争などの企業経営を圧迫する弊害も生じている。
ここで重要なことは、CSとは顧客至上主義ではなく、顧客の満足をいかにして売上につなげてゆくかという具体的なアクションが重要であるということ。近年のCRMの流れから再び脚光を浴び始めている中、顧客満足→売上増大のプロセスを構築することがポイントとなります。
出典：(株)マインズ
ビジネス用語集
CS
消費者が商品を購入したり、あるいは、利用者が企業よりサービスの提供を受ける場合に、
どれ位の満足を感じることができるか、という考え方です。
企業は、その満足度がどの位であるかを算出し、商品開発や、サービス提供の向上に
結びつけることができます。
このCSをいかに向上させる事ができるかにより、企業や製品への信用度イメージが変わります。
近年では社内に於いて、CS向上に関わる対策室を設けたり、消費者への窓口として対応を専門に
行う部署を置く企業も増えているようです。
これからの社会において、必要不可欠な概念のひとつとなることでしょう。
出典：転職.jp
ブランド用語集
CS
出典：(株)トライベック・ブランド戦略研究所
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ナビゲート ビジネス基本用語集
CS
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世界大百科事典 第２版
CS
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しーえす【CS】
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大辞林 第三版
CS
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知恵蔵
日本大百科全書(ニッポニカ)
CS
しーえす
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