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TSR【テレフォン・セールス・リプレゼンタティブ】

DBM用語辞典

テレフォン・セールス・リプレゼンタティブ【TSR Telephone Sales Representative】
実際にコールを受発信するテレマーケティングセンターの現場に従事する、いわば最前線にいる人達のこと。米国ではごく一般的な呼称。電話販売員という意味を含めている。単にREP(Representative)あるいはエージェント(Agent)と呼ぶ場合もあり、最近ではテレマーケター(Telemarketer)という呼び方も多い。また米国では、顧客サービスに従事する人達を特にCSR(CustomerService Representative)といって明確に区別している。日本では一般的にコミュニケータ、テレコミュニケータあるいは単にオペレータと呼ばれており統一されていない。

出典:(株)ジェリコ・コンサルティング
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