●TSR【テレフォン・セールス・リプレゼンタティブ】

実際にコールを受発信するテレマーケティングセンターの現場に従事する、いわば最前線にいる人達のこと。米国ではごく一般的な呼称。電話販売員という意味を含めている。単にREP（Representative）あるいはエージェント（Agent）と呼ぶ場合もあり、最近ではテレマーケター（Telemarketer）という呼び方も多い。また米国では、顧客サービスに従事する人達を特にCSR（CustomerService Representative）といって明確に区別している。日本では一般的にコミュニケータ、テレコミュニケータあるいは単にオペレータと呼ばれており統一されていない。